El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.
En este primer capítulo explicamos y reflexionamos sobre lo que significa la comunicación y sus aspectos más relevantes en la interacción humana. En la misma se visualizan 5 vídeos sobre aspectos relevantes de la comunicación y un vídeo de presentación del curso.
Con el fin de ayudar a la adquisición de los objetivos propuestos, con cada objetivo podrás visualizar un vídeo de una duración media de 3 ó 4 minutos, si bien algunos vídeos podrán llegan a durar un par de minutos más y, en algunos casos, un par de minutos menos.
Horas: 2
En esta segunda parte del curso vamos a responder y desarrollar los siguientes aspectos:
1.- Desarrollar las siguientes competencias: comunicación activa, escucha empática, afrontamiento...
2.- ¿Qué es vender?
3.- Aspectos importantes de la venta: necesidades, ventajas, características y beneficios.
4.- Fases del proceso de ventas.
5.- El afrontamiento.
6.- Tres reglas que debemos cumplir en el proceso de ventas.
Horas: 2
Es la tercera parte del curso comunicación y venta.
Los objetivos de esta parte son:
1.- Desarrollar las competencias: afrontamiento, vender, comunicación activa. empatía, flexibilidad.
2.- Desarrollamos las distintas fases de la venta: saludo y ofrecer ayuda.
3.- Diferencia entre atención y servicio.
4.- Anclar al cliente.
.5.- ¿Por qué ser redundante en la venta?
6.- Cuidado con algunas frases en los procesos de venta.
Horas: 2.
En esta 4ª parte del curso (última) vamos a responder y desarrollar los siguientes aspectos:
1.- Desarrollar las siguientes competencias: la asertividad, la escucha empática, resolución de conflictos...
2.- Las campañas de ventas.
3.- Información demográfica y sicográfica.
4.- La voz en la venta.
5.- La escucha en la venta.
6.- Objeciones.